户资源是企业发展业绩的前提，而海外客户资源是出口企业的核心资源，因为资源的难以寻求，企业需要在建立了海外资源渠道之后投入一定的时间和精力去维护和继续开发。如何有效的管理客户，发展新客户，保留老客户是企业的重点考虑对象。

建立客户信息是非常重要的，利用8manage CRM客户关系管理系统，建立客户资源数据或者管理中心等的方式，对客户进行有效的资源管理和分类管理，帮助企业了解客户，这样才能吸引和留住有价值的客户。

在现在全球经济一体化的今天，利用CRM客户关系管理系统，建立有效的客户信息，可以帮助企业将客户资源进行整合管理，帮助企业快速管理客户并发展和维护客户。

如何准确、即使把握每一个客户的需求，然后实施“个性化“的产品和服务，是赢得市场竞争的{dy}步。

对客户信息进行收集、处理和分析，然后抓住客户的需求和想法，结合企业自身的产品和相关开发的人员，分析出消费群体的主要需求，然后指定具有针对性的市场营销，并配套相应的生产、售后等服务，这样才能为企业获得更多的客户的心。

紧接着，在此基础上，对客户进行合理的分析，特别是对大经销商的需求进行详细的分析，清楚当地当时市场上的需求动态，消费者的喜好，存在的问题和需求的规模等等，这些都是非常有价值的，具有一定代表性的“新信息”。

客户关系管理系统作为一个崭新的课题，企业不仅能有效控制业务人员的流动甚至是流失的情况，企业还能运用系统进行收集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，他们需要什么，并把客户想要的送到他们手中。8manage CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利得到{zy}化，从而{zd0}限度地满足客户需要和{zd0}限度地降低企业成本。

一些外贸公司目前使用的财务、业务管理的系统中，最重要的一个模块就是客户管理中心，属于客户关系管理系统。这个模块的数据库主要录入了：1)客户的详细联系资料；2)客户的基本信息如公司规模、成立时间、资信情况、经营范围和发展战略等；3)该客户与公司的联系记录；4)该客户与公司交易的情况如历史记录和现况：合同号码、成交金额、合同执行的主要过程、货款的支付情况、累计交易额、主管人员的变动情况等；5)新客户的资料如潜在客户的地区和产品分布、对其了解的状况等。

录入工作由具体分管的业务人员负责、部门经理审查复核，所有信息一旦进入数据库就只有经过总经理授权才能修改和复制，不同部门和业务人员的交叉检索和查询须经过授权。

所有出口企业的出口业务部门都有出口合同登记本、出口合同档案或公司固定的出口业务项目审批表，实际上，这些就可以视为xxx的客户资源管理。这些手工的写在纸张上历史资料为日后的电脑数据库初始化提供重要的数据来源。

随着电脑的日益普及，出口商在企业内部就可以建立一个客户资源数据库或http://wisagetech.cn.qiyeku.com。最简单的方法是，在现有的电脑上使用MS OFFICE的ACCESS就可以做出自己需要的客户资源数据库。也可以购买现成的客户资源管理系统，或一套外贸业务管理系统，来实施客户资源管理。

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